επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Ημερομηνία έναρξης: 1 Απριλίου 2026

Στην ATM Wigs, δεσμευόμαστε να παρέχουμε δίκαιη και αξιόπιστη υποστήριξη μετά την πώληση. Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς διαχειριζόμαστε επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, ανταλλαγές και επισκευές για επιλέξιμες παραγγελίες.

1. Περίοδος εγγύησης

Η περίοδος εγγύησης ξεκινά από τα μεσάνυχτα της επόμενης ημέρας μετά την επιβεβαίωση παράδοσης.

• Πελάτες Silver και χαμηλότερα: 30 ημέρες
• Πελάτες Diamond: 60 ημέρες

 

2. Καινούργια, αχρησιμοποίητα προϊόντα

Τα επιλέξιμα καινούργια και αχρησιμοποίητα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν, να επιστραφούν χρήματα, να ανταλλαχθούν ή να επισκευαστούν εντός της ισχύουσας περιόδου εγγύησης.

Επιλέξιμα προϊόντα

Περιλαμβάνει τα περισσότερα προϊόντα άμεσης διαθεσιμότητας, όπως:

• Παραγγελίες consignment
• Παραγγελίες TNPL
• Παραγγελίες δοκιμής

Μη επιλέξιμα προϊόντα

Δεν ισχύει για:

• Προσαρμοσμένες (custom) παραγγελίες
• Προϊόντα που τροποποιήθηκαν κατόπιν αιτήματος πριν την αποστολή
• Αξεσουάρ
• Προϊόντα που έχουν καταργηθεί
• Δωρεάν δώρα

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να είναι επιλέξιμο ένα προϊόν:

• Πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και σε κατάσταση επαναπώλησης
• Να μην έχει λεκέδες, ζημιές ή σημάδια χρήσης
• Να περιλαμβάνει την αρχική συσκευασία, ετικέτες, κάρτα εγγύησης, αξεσουάρ και δώρα
• Να μην έχει τροποποιηθεί (κοπή, βαφή, πλύσιμο ή styling)

Μετά την έγκριση επιστροφής, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί εντός 7 εργάσιμων ημερών με έγκυρο αριθμό παρακολούθησης.

Επιστροφή χρημάτων

• Εντός 10 εργάσιμων ημερών μετά από έλεγχο QC
• Περιορίζεται στο πραγματικό ποσό που πληρώθηκε
• Επιστρέφεται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής

Ανταλλαγές

• Εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά από έλεγχο QC
• Δεν περιορίζεται σε στυλ ή χρώμα
• Τυχόν διαφορά τιμής πρέπει να καλυφθεί πριν την αποστολή
• Υπόλοιπο ποσό μπορεί να επιστραφεί ή να πιστωθεί

Επισκευές

Εάν το πρόβλημα οφείλεται στην ATM Wigs:

• Καλύπτουμε μεταφορικά και κόστος επισκευής
• Αν δεν επισκευάζεται, παρέχεται αντικατάσταση

Εάν δεν οφείλεται στην ATM Wigs ή εκτός εγγύησης:

• Η επισκευή μπορεί να είναι διαθέσιμη
• Ο πελάτης καλύπτει όλα τα κόστη

Ο χρόνος επεξεργασίας είναι έως 14 εργάσιμες ημέρες.

3. Μεταχειρισμένα προϊόντα

Για χρησιμοποιημένα προϊόντα, παρέχεται υποστήριξη μόνο για θέματα ποιότητας εντός εγγύησης.

Καλυπτόμενα προϊόντα

• Προϊόντα άμεσης διαθεσιμότητας
• Τροποποιημένα προϊόντα
• Custom παραγγελίες (κυρίως επισκευή)
• Ζημιές από μεταφορά

Μη καλυπτόμενα

• Αξεσουάρ
• Δωρεάν δώρα

Προϋποθέσεις

• Αίτημα εντός εγγύησης
• Επιστροφή εντός 7 ημερών μετά την έγκριση
• Συμπερίληψη κάρτας εγγύησης
• Έγκυρο tracking

Επιστροφές χρημάτων

Ισχύουν μόνο όταν:

• Το πρόβλημα είναι μέσης ή υψηλής σοβαρότητας
• Επιβεβαιώνεται ευθύνη της ATM Wigs

Προτεραιότητα δίνεται στην επισκευή, μετά στην ανταλλαγή.

4. Ευθύνη μεταφορικών

Ευθύνη πελάτη

Σε περιπτώσεις προσωπικής προτίμησης:

• Δεν το θέλει πλέον
• Δεν του αρέσει
• Λάθος επιλογή μεγέθους

Ο πελάτης καλύπτει όλα τα κόστη μεταφοράς.

Ευθύνη ATM Wigs

Σε περιπτώσεις λάθους από την εταιρεία:

• Λάθος προϊόν
• Ελλιπής αποστολή
• Πρόβλημα ποιότητας

Η ATM Wigs καλύπτει τα κόστη.

Μεταφορικές εταιρείες

Απώλειες/ζημιές εξετάζονται κατά περίπτωση.

5. Τέλη επαναποθήκευσης & restyling

Human Hair

• Restocking: $20 / τεμάχιο
• Restyling: $8 / τεμάχιο

Synthetic

• Restocking: $8 / τεμάχιο
• Restyling: $8 / τεμάχιο

VIP Silver & Diamond: έκπτωση 50%

6. Παραγγελίες με voucher

• Αν ευθύνεται η ATM Wigs: επιστροφή χρημάτων + νέο voucher
• Αν όχι: voucher δεν επιστρέφεται

7. Παραγγελίες consignment (VIP)

• Υποχρεωτική αγορά ≥50% μετά τη λήξη
• Υπόλοιπα προϊόντα: αγορά ή επιστροφή

Νέα consignment μόνο όταν:

• Έχει κλείσει η προηγούμενη
• Έχουν επιστραφεί προϊόντα
• Έχουν πληρωθεί τα σχετικά τέλη

8. Σημαντικές σημειώσεις

• Διεύθυνση επιστροφής παρέχεται από: cs@atmwigs.com
• Μην επιστρέφετε χωρίς έγκριση
• Όλα τα αιτήματα υπόκεινται σε έλεγχο QC
• Πρέπει να συμμορφώνονται με τη νομοθεσία